Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke har modtaget en bekræftelse på min ordre?

Hvis du ikke har modtaget en bekræftelsesmail, skal du sende en e-mail med dit fulde navn og e-mailadresse til support@ByHenrex.dk. Vi hjælper dig hurtigt videre!

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg endnu ikke har modtaget min ordre?

Følg track & trace-oplysningerne for at kontrollere status på din pakke. Hvis du oplever problemer eller har spørgsmål, bedes du kontakte vores kundeservice på support@ByHenrex.dk.
 Vi vil undersøge situationen og holde dig orienteret om de næste skridt.

Kan jeg annullere min ordre?

Ønsker du at annullere din ordre? Giv os besked inden for 24 timer efter bestillingen via support@ByHenrex.dk.

🚨 Bemærk: Hvis din ordre allerede er behandlet eller afsendt, kan annullering ikke længere garanteres. I dette tilfælde kan du returnere din ordre, så snart du har modtaget den.

Jeg har modtaget den forkerte vare.

I det sjældne tilfælde, at du modtager en forkert vare, skal du straks kontakte vores kundeservice på support@ByHenrex.dk og sende os:

• Ordrenummer
• Navnet på den vare, du ikke har modtaget
• Foto af den vare, du har modtaget

Vi vil så hurtigt som muligt finde en løsning, f.eks. ombytning eller refusion.

Jeg har modtaget en defekt vare

Har du modtaget en beskadiget eller defekt vare? Kontakt vores kundeservice inden for 7 dage efter modtagelsen via support@ByHenrex.dk og send os:

• Ordrenummer
• Navn og beskrivelse af den defekte vare
• Fotos af skaden

Hvis din pakke er beskadiget ved levering, skal du tage et foto af emballagen og sende det direkte til vores supportteam. Krav vedrørende beskadigede varer skal indgives inden for 7 dage efter levering.

Efter vurdering af kravet tilbyder vi en passende løsning, f.eks. en refusion eller en erstatningsvare.

Hvad er betingelserne for at returnere mine produkter?

Du har altid en fortrydelsesret på 30 dage, der begynder at løbe fra den dag, du modtager varen. Der er dog nogle betingelser for returneringer:

• Varen skal være ubrugt og ubeskadiget.
• Varen skal returneres i den originale emballage.
• Emballager, der er åbnet eller beskadiget, kan muligvis ikke returneres.
• Produktet må ikke have overskredet returfristen på 30 dage.

Hvordan foregår returneringen?

1. Kontakt vores kundeservice på support@ByHenrex.dk og angiv dit navn, ordrenummer og årsagen til returneringen.
2. Du modtager returadressen og en bekræftelse på din returforsendelse.
3. Send varen med et kurerfirma efter eget valg med track & trace.
4. Sørg for, at varen returneres i ubrugt stand og i den originale emballage.
5. Når vi har modtaget den returnerede vare, kontrollerer vi den for eventuelle skader. Varer, der er beskadiget på grund af egen skyld, behandles ikke.

Hvad er forsendelsesomkostningerne for returforsendelser?

Du er selv ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne, når du returnerer varer til vores lager, medmindre der er tale om en fejl eller et defekt produkt.

Vores returforsendelser behandles på vores lager i Kina, hvilket kan medføre, at forsendelsesomkostningerne er højere, end du er vant til.

Send altid pakken med track & trace, så du kan følge din returforsendelse.

Hvem betaler returneringsomkostningerne?

✅ Ved en defekt eller forkert leveret vare: Vi refunderer returneringsomkostningerne.

❌ Ved en returnering af personlige årsager (f.eks. forkert størrelse, ikke efter ønske): Kunden er ansvarlig for returneringsomkostningerne.

Returadresse

Du modtager den korrekte returadresse, når du har anmeldt din retur via vores kundeservice.
📩 Kontakt os på: support@ByHenrex.dk.