Artikel 1 – Definitioner

I disse betingelser forstås ved:

• Overvejelsestid: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
• Forbruger: en fysisk person, der indgår en aftale uden for udøvelsen af sit erhverv eller sin virksomhed;
• Dag: kalenderdag;
• Varig aftale: en aftale om en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvis levering er spredt over tid;
• Varig datamedie: ethvert middel, hvormed forbrugeren kan gemme oplysninger, der er personligt rettet til ham, således at disse oplysninger senere kan konsulteres og gengives uændret;
• Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at annullere aftalen inden for fortrydelsesfristen;
• Iværksætter: Henrex, den part, der tilbyder produkter og/eller tjenester.
• Fjernaftale: en aftale, hvor forbrugeren og iværksætteren ikke mødes fysisk, og al kommunikation foregår på afstand.
• Teknik til fjernkommunikation: et middel til at indgå en aftale uden at være fysisk til stede.
• Almindelige vilkår og betingelser: disse vilkår og betingelser.

Artikel 2 – Virksomhedens identitet

• Virksomhedsnavn: Henrex
• E-mailadresse: support@ByHenrex.dk
• CVR-nummer: 91484081
  
• Momsnummer: NL004894012B16

Artikel 3 – Anvendelighed

• Disse betingelser gælder for alle tilbud og aftaler med forbrugeren.
• Inden indgåelsen af en aftale får forbrugeren mulighed for at se og gemme betingelserne.
• Hvis der gælder specifikke produkt- eller servicebetingelser, gælder disse i tillæg. I tilfælde af modstrid kan forbrugeren påberåbe sig den bestemmelse, der er mest gunstig for ham.
• Hvis en bestemmelse er ugyldig eller kan annulleres, forbliver resten af aftalen i kraft, og bestemmelsen erstattes af en gyldig bestemmelse med samme betydning.

Artikel 4 – Tilbuddet

Tilbuddet indeholder en fuldstændig beskrivelse af produkterne og tjenesterne, herunder:

• Pris inklusive skatter;
• Forsendelsesomkostninger;
• Leveringstid;
• Betalingsbetingelser;
• Fortrydelsesret;
• Eventuelle andre sprog, hvor aftalen kan indgås;
• Adfærdskodekser, som Henrex overholder.

Billeder af produkter er vejledende; farver kan afvige.

Artikel 5 – Indgåelse af aftalen

• Aftalen indgås på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder betingelserne.
• Ved elektronisk accept modtager forbrugeren en bekræftelse pr. e-mail.
• Henrex træffer passende foranstaltninger til sikker dataoverførsel og betaling.
• Henrex kan afvise en ordre, hvis forbrugeren ikke kan opfylde sine betalingsforpligtelser.
• Ved langvarige transaktioner gælder oplysningspligten ved den første levering.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

• Forbrugeren kan annullere aftalen inden for 14 dage uden at angive nogen grund.
• Fristen begynder dagen efter modtagelsen af produktet eller af en af forbrugeren udpeget repræsentant.
• Forbrugeren skal behandle produktet med omhu og kun bruge det til vurdering.
• Returnering skal ske inden for 14 dage efter meddelelse om fortrydelse.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Forbrugeren afholder omkostningerne ved returnering, medmindre varen er defekt eller forkert leveret, i hvilket tilfælde Henrex refunderer returneringsomkostningerne.

Det beløb, forbrugeren har betalt, refunderes inden for 14 dage efter, at Henrex har modtaget den returnerede vare eller dokumentation for returneringen.

Artikel 8 – Undtagelse fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

• Specialfremstillede produkter;
• Personlige eller hygiejniske produkter, hvis forsegling er brudt;
• Letfordærvelige produkter;
• Finansielle instrumenter;
• Produkter med levering på en bestemt dato eller et bestemt tidspunkt (f.eks. billetter, reservationer);
• Tjenester, der allerede er påbegyndt med forbrugerens samtykke.

Artikel 9 – Pris

• Priserne er inklusive moms og gælder i den angivne periode.
• Prisstigninger er kun tilladt i tilfælde af lovmæssige ændringer eller hvis forbrugeren kan annullere aftalen.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

• Produkterne overholder aftalen, rimelige kvalitetskrav og dansk lovgivning.
• Garantier fra producenten eller forhandleren berører ikke de lovbestemte rettigheder. Henrex yder ingen yderligere garanti ud over de lovbestemte rettigheder.
• Reklamationer skal fremsættes inden for 14 dage efter levering.
• Garantien bortfalder ved forkert brug, reparation af tredjemand eller udsættelse for unormale forhold.

Artikel 11 – Levering og udførelse

• Levering sker til den adresse, som forbrugeren har angivet.
• Bestillinger udføres senest inden for 30 dage, medmindre andet er aftalt.
• I tilfælde af forsinkelse informeres forbrugeren, og aftalen kan ophæves.

Artikel 12 – Betaling

• Betaling skal ske inden for 7 dage efter udløbet af fortrydelsesfristen.
• Forbrugeren skal straks meddele eventuelle fejl i betalingsoplysningerne til Henrex via support@ByHenrex.dk.
• Ved forsinket betaling kan Henrex opkræve omkostninger i overensstemmelse med dansk lovgivning.

Artikel 13 – Klageprocedure

• Klager skal indgives skriftligt inden for 7 dage via e-mail: support@ByHenrex.dk.
• Henrex svarer inden for 14 dage eller giver en indikation af, at behandlingen vil tage længere tid.
• Hvis klagen ikke løses, kan forbrugeren indgive en klage til Forbrugerklagenævnet.

Artikel 14 – Gældende lov og tvister

• Aftaler med danske forbrugere er underlagt dansk lovgivning.
• Tvister kan indbringes for danske domstole.